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Cuándo abrirla
Hazlo cuando una guía no resuelva el problema o cuando una pantalla no se comporte como corresponde.
Información imprescindible
- Sede afectada.
- Pantalla y acción realizada.
- Fecha y hora aproximadas.
- Resultado esperado y resultado que se ha producido.
- Identificador de cita o turno si existe, sin incluir datos personales innecesarios.
- Captura que muestre el problema.
Ejemplo de descripción útil
“En Sede principal, a las 10:15, en Lista de Turnos, he pulsado Siguiente sobre ECD2. El monitor no lo ha mostrado después de un minuto. La mesa del usuario es Mesa SAC 2.”