Biblioteca completa
Todos los manuales y lecciones disponibles
Accede por rutas de aprendizaje, módulo funcional o incidencias frecuentes.
Ruta de aprendizaje
Primeros pasos
Ruta de aprendizaje
Panel de administración
Ruta de aprendizaje
Turnos
Gestionar un turno desde la Lista de Turnos
Consulta la cola, asigna una atención, actualiza su estado y vuelve a llamar un turno cuando sea necesario.
Asignarte un turno
Asocia una cita pendiente a tu mesa para empezar la atención.
Cambiar el estado de un turno
Qué hace cada acción disponible durante una atención.
Problemas frecuentes con turnos
Qué comprobar cuando no puedes asignar, llamar o recuperar un turno.
Cómo se ve un turno en monitor
Comprueba qué información pública se muestra al llamar una atención.
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Citas
Consultar y localizar una cita
Encuentra una cita en la Lista de Citas y abre su ficha para revisar toda la información.
Anular una cita
Anula una cita desde su ficha, deja un motivo y comprueba que el cambio queda registrado.
Entender el detalle de una cita
Qué información se consulta y qué se puede cambiar desde la ficha de una cita.
Entender la disponibilidad de citas
Qué revisar cuando una categoría no ofrece una fecha u hora en la cita previa pública.
Problemas frecuentes con citas
Qué revisar cuando no encuentras una reserva, no hay disponibilidad o el estado no coincide.
Qué ocurre al validar una cita en el kiosco
Relación entre una reserva previa, su validación y el turno que atiende el equipo.
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Monitor
Banners en el monitor
Cómo hacer que un banner de Gesturcit se muestre en la pantalla de sala.
Problemas frecuentes del monitor
Comprobaciones sencillas cuando la pantalla pública no refleja la atención.
Qué aparece cuando se llama a un turno
Relación entre los estados de atención y la información que ve la persona en el monitor.
Uso del monitor de turnos
Qué muestra la pantalla pública y cómo comprobar que está preparada para la jornada.
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Categorías
Gestionar categorías
Consulta y configura los servicios que puede ofrecer la sede en cita previa y atención presencial.
Organizar categorías padre
Crea y ordena categorías padre para agrupar servicios operativos de forma clara.
Asignar usuarios a una categoría
Relaciona un servicio con los usuarios que pueden atenderlo.
Configurar horarios de una categoría
Define qué días y franjas puede ofrecer un servicio.
Configurar simultaneidad
Limita cuántas atenciones de un servicio pueden coincidir en una misma franja.
Crear una categoría de atención
Da de alta un servicio y prepara sus datos básicos antes de ofrecer citas o turnos.
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Usuarios
Actualizar mi perfil, mesa y categorías
Explica qué puede cambiar cada Usuario desde Mi perfil antes de empezar a atender.
Asignar categorías a un usuario
Indica qué servicios puede atender una persona desde Lista de Turnos.
Asignar mesa a un usuario
Indica en qué mesa se mostrará una llamada cuando esa persona atienda un turno.
Asignar el rol de un usuario
Diferencia entre Administrador y Usuario y cómo aplicar el rol correcto.
Crear un usuario
Da de alta a una persona para que acceda al panel de Gesturcit.
Gestionar usuarios
Crea, consulta y prepara los usuarios que acceden al panel de Gesturcit.
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Mesas
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Sedes
Gestionar sedes
Crea, consulta y selecciona la sede desde la que trabajan administración, kiosco, monitor y cita previa.
Problemas frecuentes con sedes
Comprobaciones cuando una oficina no aparece o sus pantallas muestran datos incorrectos.
Trabajar con Todas las sedes
Entiende qué cambia en el panel cuando un administrador selecciona Todas las sedes.
Configurar la imagen de una sede
Ajusta logo e información propia de una sede sin cambiar el branding global.
Crear una sede
Da de alta una oficina para separar su atención, enlaces y pantallas públicas.
Enlaces públicos de una sede
Abre los enlaces correctos de cita previa, kiosco y monitor para una oficina concreta.
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Marketing
Mostrar un banner en el monitor
Haz visible un banner en la pantalla de sala de las sedes elegidas.
Mostrar un banner al solicitar cita
Configura un banner para el recorrido público de solicitud de cita.
Gestionar banners
Publica imágenes informativas en el monitor y en la pantalla de solicitud según la sede.
Problemas frecuentes con banners
Qué revisar cuando una imagen no se ve en la pantalla pública esperada.
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Configuración
Identidad visual de Gesturcit
Qué datos son globales y cuáles dependen de una sede.
Calendario y cierres por categoría
Limita la agenda pública y cierra una fecha concreta para las categorías que indiques.
Personalizar los correos de cita
Define el remitente, los datos de contacto y el asunto de las comunicaciones automáticas.
Configuración general del sistema
Qué se configura en cada pestaña y qué cambios se aplican a toda la instalación.
Elegir el idioma inicial de cada pantalla
Activa idiomas y decide con cuál se abren el Monitor, el Kiosco y el panel de control.
Cerrar temporalmente un servicio
Cómo reflejar un cierre planificado sin borrar la configuración habitual.
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Analítica
Descargar informes de estadísticas
Exporta las estadísticas filtradas a CSV, Excel o PDF.
Consultar estadísticas
Analiza citas y turnos por periodo, sede, categoría, estado y canal.
Interpretar datos de atención
Lee las cifras de citas y turnos sin mezclar periodos, sedes o estados.
Problemas frecuentes de estadísticas
Qué comprobar si los datos o la exportación no coinciden con lo esperado.
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Centro de ayuda
Abrir una incidencia
Explica un problema de forma que soporte pueda reproducirlo y ayudarte antes.
Adjuntar capturas a una incidencia
Prepara una imagen útil sin exponer datos personales de la ciudadanía.
Abrir ayuda contextual
Consulta ayuda relevante sin salir de la pantalla en la que estás trabajando.
Consultar mis incidencias
Revisa el estado de las consultas abiertas y aporta la información que falte.
Usar el Centro de ayuda
Encuentra una guía o abre una consulta desde el contexto en el que estás trabajando.
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Incidencias frecuentes
No aparece una sede
Qué revisar si una oficina no se muestra en un canal público o en el panel.
No aparecen categorías
Comprobaciones cuando un servicio no se muestra o no puede seleccionarse.
No carga el monitor
Qué revisar en el dispositivo y la sede antes de pedir soporte.
No hay horas disponibles para cita
Revisa capacidad, calendario y cobertura antes de modificar la disponibilidad.
No llega correo de confirmación
Qué comprobar antes de repetir una reserva o cambiar la configuración de correo.
No se imprime el ticket
Evita duplicados y comprueba el turno antes de repetir el proceso.
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Buenas prácticas
Ruta de aprendizaje
Novedades
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Kiosco
Pedir turno sin cita previa
Cómo solicita una persona un turno presencial desde el kiosco.
Problemas frecuentes del kiosco
Qué revisar cuando el kiosco no permite validar una cita o solicitar un turno.
Validar una cita en el kiosco
Cómo llega una persona con cita al kiosco y la valida con su DNI o NIE.
Ticket de turno en el kiosco
Qué comprobar si el kiosco debe entregar un justificante de turno.
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Cita pública
Comprobar la confirmación de una cita
Qué comprobar cuando el ciudadano indica que no ha recibido la confirmación de su reserva.
Completar los datos del ciudadano
Qué datos solicita el formulario público y cómo comprobar que el ciudadano puede enviar su reserva.
Elegir fecha y hora
Cómo se selecciona una franja disponible en el calendario público de cita previa.
Resolver problemas de cita pública
Comprobaciones prácticas cuando el ciudadano no puede elegir una hora, continuar el formulario o confirmar su reserva.
Reservar cita previa
Así es el recorrido que sigue el ciudadano para solicitar una cita desde la web pública.
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Ausencias y cobertura
Leer las alertas y el calendario de cobertura
Revisa alertas, calendario semanal y calendario horario antes y después de registrar una ausencia.
Decidir la cobertura y las citas afectadas
Usa la previsualización para reducir capacidad, cerrar una categoría y decidir el tratamiento de las citas en conflicto.
Registrar una ausencia
Registra una ausencia por persona, fecha, franja y categorías afectadas sin aplicarla hasta revisar su impacto.
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