Biblioteca completa
Todos los manuales y lecciones disponibles
Accede por rutas de aprendizaje, modulo funcional o incidencias frecuentes.
Ruta de aprendizaje
Primeros pasos
Índice de manuales de Gesturcit
Esta página organiza los manuales principales por bloques de trabajo para que cada equipo encuentre rápido lo que necesita.
Manual general de Gesturcit
Esta guía presenta Gesturcit como herramienta de trabajo diario y resume cómo se conectan turnos, citas, monitor, sedes y panel interno.
Ruta de aprendizaje
Panel de administración
Ruta de aprendizaje
Turnos
Asignar turno a empleado
Esta guía explica cómo asignar un turno al empleado que va a atenderlo y qué revisar para que la asignación tenga sentido operativo.
Cambiar estado de turno
Esta pantalla ayuda a mantener el estado de cada turno alineado con la situación real de la atención.
Gestión de turnos
Esta pantalla sirve para gestionar la cola de atención presencial sin cita y seguir el estado de cada turno.
Problemas frecuentes con turnos
Esta guía recopila las revisiones más habituales cuando la gestión de turnos no se comporta como espera el equipo.
Cómo se ve un turno en monitor
Esta guía explica qué ocurre en el monitor cuando se trabaja con turnos y por qué algunos cambios no se muestran de inmediato.
Ruta de aprendizaje
Citas
Cambiar estado de cita
Esta pantalla ayuda a mantener el seguimiento de una cita alineado con su situación real dentro de la oficina.
Crear y consultar citas
Esta guía resume cómo revisar una reserva existente y cómo interpretar la información principal de una cita previa.
Disponibilidad de citas
Esta pantalla ayuda a entender por qué aparecen o desaparecen horas disponibles en la reserva de citas.
Gestión de citas
Esta pantalla sirve para consultar, seguir y organizar las citas previas de la sede.
Problemas frecuentes con citas
Esta guía reúne las comprobaciones más comunes cuando una cita no se reserva, no se consulta o no avanza como espera la sede.
Validar cita en kiosco
Esta guía explica cómo una cita previa se confirma en la oficina y pasa al flujo presencial.
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Monitor
Banners en monitor
Cómo conviven llamadas y banners en la pantalla pública.
Problemas frecuentes del monitor
Qué revisar cuando el monitor no carga o no muestra información correcta.
Turnos en pantalla
Cómo se reflejan los estados de atención en el monitor.
Uso del monitor
Cómo interpretar la pantalla pública que informa a los ciudadanos de las llamadas y la cola.
Ruta de aprendizaje
Categorías
Asignar empleados a categorías
Cómo relacionar cada servicio con las personas que pueden atenderlo.
Configurar horarios de categoría
Cómo definir en qué días y franjas una categoría puede ofrecer atención o citas.
Configurar simultaneidad
Cómo decidir cuántas citas o atenciones puede admitir una categoría en la misma franja.
Crear categoría
Cómo dar de alta un nuevo tipo de atención sin duplicar servicios ya existentes.
Gestión de categorías
Qué servicios atiende la sede y cómo se organizan en pantalla.
Problemas frecuentes con categorías
Qué revisar cuando una categoría no aparece o no se comporta como se esperaba.
Ruta de aprendizaje
Empleados
Asignar categorías a empleado
Cómo indicar qué servicios puede atender cada empleado.
Asignar mostrador a empleado
Cómo relacionar a cada empleado con el puesto desde el que atiende.
Asignar rol a empleado
Cómo decidir qué permisos necesita cada persona según su responsabilidad.
Crear empleado
Cómo dar de alta a una persona nueva para que pueda entrar y trabajar en Gesturcit.
Gestión de empleados
Cómo revisar los usuarios internos que atienden o administran la sede.
Problemas frecuentes con empleados
Qué revisar cuando un empleado no puede entrar o no puede atender un servicio.
Ruta de aprendizaje
Mostradores
Asignar mostrador a empleado
Cómo vincular el puesto de atención con la persona que va a usarlo.
Crear mostrador
Cómo dar de alta un nuevo mostrador con un nombre claro para la operación diaria.
Gestión de mostradores
Cómo organizar los puestos desde los que se llama y atiende al ciudadano.
Ruta de aprendizaje
Sedes
Configurar branding de sede
Cómo adaptar imagen, textos o identidad visual a cada oficina.
Crear sede
Cómo dar de alta una sede nueva y dejarla lista para operar.
Enlaces públicos de sede
Cómo localizar y compartir los accesos públicos de kiosco, cita y monitor por sede.
Gestión de sedes
Cómo revisar y mantener las oficinas o puntos de atención que operan dentro de Gesturcit.
Problemas frecuentes con sedes
Qué revisar cuando una sede no aparece o no ofrece sus canales correctamente.
Ruta de aprendizaje
Marketing
Banner en monitor
Cómo preparar un banner para la pantalla pública del monitor.
Banner en solicitud
Cómo revisar los banners visibles en los flujos de solicitud o reserva.
Gestión de banners
Cómo administrar los banners que se muestran en monitor o en pantallas de solicitud.
Problemas frecuentes con banners
Qué revisar cuando un banner no se ve o no corresponde a la sede.
Ruta de aprendizaje
Configuración
Branding
Cómo mantener identidad visual y mensajes generales del entorno.
Calendario y disponibilidad
Cómo gestionar bloqueos, días no laborables y su impacto sobre la agenda.
Configuración de correo
Cómo validar el comportamiento de los correos de confirmación y notificación.
Configuración general
Cómo revisar las opciones globales que afectan al comportamiento general de Gesturcit.
Configuración de idiomas
Cómo activar y revisar idiomas visibles para el usuario.
Modo cerrado y mantenimiento
Cómo pausar temporalmente la atención o avisar de una indisponibilidad controlada.
Ruta de aprendizaje
Analítica
Descargar informes
Cómo preparar exportaciones útiles para seguimiento interno.
Estadísticas generales
Cómo leer las cifras principales de actividad desde la parte analítica del panel.
Interpretar datos
Qué conclusiones operativas conviene sacar sin confundir volumen con calidad del servicio.
Problemas frecuentes de analítica
Qué revisar cuando los datos parecen incompletos o no coinciden con la actividad visible.
Ruta de aprendizaje
Centro de ayuda
Abrir incidencia
Qué debes revisar y qué datos debes preparar antes de crear un ticket.
Adjuntar capturas
Cómo aportar imágenes útiles para que soporte entienda mejor lo que ocurre.
Ayuda contextual
Cómo abrir artículos sugeridos desde una pantalla concreta del producto.
Consultar mis incidencias
Cómo hacer seguimiento de tickets ya abiertos desde el punto de vista operativo.
Uso del Centro de Ayuda
Cómo utilizar Academy y el Centro de Ayuda como punto de consulta diaria.
Ruta de aprendizaje
Incidencias frecuentes
No aparece una sede
Esta guía sirve para revisar el problema "una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No aparecen categorías
Esta guía sirve para revisar el problema "una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No carga el monitor
Esta guía sirve para revisar el problema "la pantalla pública del monitor no abre o queda en blanco" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No hay horas disponibles para cita
Esta guía sirve para revisar el problema "la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No llega correo de confirmación
Esta guía sirve para revisar el problema "la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No se imprime el ticket
Esta guía sirve para revisar el problema "el kiosco registra la acción pero no entrega ticket al ciudadano" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Ruta de aprendizaje
Buenas prácticas
Ruta de aprendizaje
Novedades
Ruta de aprendizaje
Kiosco
Impresión de ticket
Qué revisar cuando el kiosco debe emitir un comprobante de turno o validación.
Pedir turno sin cita
Cómo funciona el flujo que sigue el ciudadano para obtener un ticket presencial.
Problemas frecuentes del kiosco
Cómo revisar incidencias visibles en el punto de atención sin cita o validación.
Validar cita en kiosco
Cómo comprueba el ciudadano su reserva al llegar a la sede.
Ruta de aprendizaje
Cita pública
Correo de confirmación de cita
Qué papel cumple el correo de confirmación dentro de la reserva pública.
Datos del ciudadano
Qué información se pide al reservar y por qué conviene revisar que esté completa.
Elegir fecha y hora
Cómo interpreta el ciudadano la disponibilidad y qué debe revisar el equipo si no ve horas.
Problemas frecuentes de cita pública
Qué revisar cuando la reserva pública no avanza o no confirma correctamente.
Reservar cita previa
Cómo es el flujo público de reserva para que el equipo interno pueda revisarlo y explicarlo.