Modulo
Turnos
Cola presencial, asignaciones y flujo de atencion diaria.
Lecciones basicas
Empieza por aqui
Pedir turno sin cita
Cómo funciona el flujo que sigue el ciudadano para obtener un ticket presencial.
Validar cita en kiosco
Cómo comprueba el ciudadano su reserva al llegar a la sede.
Asignar turno a empleado
Esta guía explica cómo asignar un turno al empleado que va a atenderlo y qué revisar para que la asignación tenga sentido operativo.
Cambiar estado de turno
Esta pantalla ayuda a mantener el estado de cada turno alineado con la situación real de la atención.
Gestión de turnos
Esta pantalla sirve para gestionar la cola de atención presencial sin cita y seguir el estado de cada turno.
Cómo se ve un turno en monitor
Esta guía explica qué ocurre en el monitor cuando se trabaja con turnos y por qué algunos cambios no se muestran de inmediato.
Lecciones avanzadas
Configuracion y casos de mas detalle
No se imprime el ticket
Esta guía sirve para revisar el problema "el kiosco registra la acción pero no entrega ticket al ciudadano" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Impresión de ticket
Qué revisar cuando el kiosco debe emitir un comprobante de turno o validación.
Problemas frecuentes del kiosco
Cómo revisar incidencias visibles en el punto de atención sin cita o validación.
Problemas frecuentes con turnos
Esta guía recopila las revisiones más habituales cuando la gestión de turnos no se comporta como espera el equipo.
Incidencias frecuentes