Problemas frecuentes del kiosco

Para qué sirve esta pantalla

Cómo revisar incidencias visibles en el punto de atención sin cita o validación.

Quién debe usarla

• Administradores que revisan el canal presencial de la sede.
• Gestores que ayudan a ordenar la atención al público.
• Empleados de recepción o apoyo que orientan al ciudadano en el kiosco.

Cuándo se utiliza

• Cuando la sede atiende sin cita o valida reservas en un punto de entrada.
• Cuando hay dudas sobre selección de categoría o emisión de ticket.
• Cuando el ciudadano no consigue seguir el flujo en pantalla.

Qué puedes hacer aquí

• Entender el flujo del ciudadano en el kiosco.
• Revisar selección de categoría y validación de citas.
• Comprobar si el ticket se imprime correctamente.
• Detectar errores frecuentes antes de llamar a soporte.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Pantalla inicial: orienta al ciudadano hacia turno o validación.
• Selección de categoría: determina qué servicio entra en cola.
• Resultado visible: muestra confirmación y, si aplica, genera ticket.
• Conexión con el panel: el kiosco impacta directamente en turnos y citas.

Paso a paso de acciones principales

1. Confirma primero si el ciudadano va a pedir turno o a validar una cita.
2. Ayúdale a elegir la categoría correcta si hay varias opciones parecidas.
3. Comprueba que el ticket se genera o que la validación deja constancia visible del siguiente paso.
4. Si algo falla, revisa categorías, impresora y sede antes de escalar el problema.

Errores o dudas frecuentes

• El kiosco es un canal público, pero Academy lo documenta para el equipo interno que lo supervisa.
• Una categoría mal configurada puede impedir tanto pedir turno como validar cita.
• Si el ticket no sale, la cola puede quedar generada igualmente y conviene comprobarlo en el panel.

Buenas prácticas

• Prueba el kiosco al abrir la sede, no solo cuando ya haya cola.
• Mantén textos claros y categorías fácilmente distinguibles.
• Verifica impresora y papel antes de horas de máxima afluencia.

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• No se imprime el ticket

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría elegida y hora del intento.
• Si el problema fue al pedir turno o al validar cita.
• Qué mensaje vio el ciudadano en pantalla.
• Si el panel interno llegó a registrar el movimiento o no.