Problemas frecuentes con turnos

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía recopila las revisiones más habituales cuando la gestión de turnos no se comporta como espera el equipo.

Quién debe usarla

• Administradores que coordinan la operación de la cola.
• Gestores y supervisores que reparten atención entre empleados.
• Empleados que atienden turnos desde el panel interno.

Cuándo se utiliza

• Cuando la sede está atendiendo ciudadanos sin cita previa.
• Cuando necesitas revisar el avance de la cola en tiempo real.
• Cuando una llamada no se refleja como esperaba el equipo.

Qué puedes hacer aquí

• Revisar turnos que no aparecen.
• Confirmar relación entre turno, sede y categoría.
• Comprobar asignaciones a empleados y mostradores.
• Decidir cuándo conviene escalar la incidencia.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado principal: muestra la cola con la información necesaria para decidir a quién atender.
• Estado del turno: indica si la persona espera, está siendo atendida o ya terminó.
• Datos de asignación: empleado y, si aplica, mostrador asociado a la atención.
• Filtros o ayudas visuales: sirven para localizar rápido el caso que necesitas revisar.

Paso a paso de acciones principales

1. Comprueba primero la sede seleccionada y la categoría del turno.
2. Revisa si el turno se ha emitido correctamente desde kiosco o si hubo una interrupción en la impresión.
3. Confirma que el empleado o mostrador asignado siguen activos.
4. Verifica si el turno está en un estado distinto al que esperabas ver.
5. Si el problema afecta a varios turnos seguidos, anota horas, categorías y sede antes de abrir ticket.

Errores o dudas frecuentes

• La mayoría de problemas de turnos están relacionados con sede, categoría o estado.
• Un turno puede existir y aun así no verse en monitor si no ha llegado al punto del flujo que lo muestra.
• Si el kiosco permite pedir turno pero no imprime ticket, la cola puede quedar descuadrada para el ciudadano.

Buenas prácticas

• Revisa un caso concreto antes de concluir que toda la cola está fallando.
• Contrasta la información del turno con lo que ve el ciudadano en monitor.
• Si hay varias sedes, confirma siempre en cuál se emitió el ticket.

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• Una cita no aparece en monitor

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y número de turno afectados.
• Hora en la que el turno se emitió o se intentó atender.
• Empleado o mostrador asociado, si existe.
• Captura de la cola o del monitor si el problema también se ve allí.