Gestión de turnos

Para qué sirve esta pantalla

Esta pantalla sirve para gestionar la cola de atención presencial sin cita y seguir el estado de cada turno.

Quién debe usarla

• Administradores que coordinan la operación de la cola.
• Gestores y supervisores que reparten atención entre empleados.
• Empleados que atienden turnos desde el panel interno.

Cuándo se utiliza

• Cuando la sede está atendiendo ciudadanos sin cita previa.
• Cuando necesitas revisar el avance de la cola en tiempo real.
• Cuando una llamada no se refleja como esperaba el equipo.

Qué puedes hacer aquí

• Ver turnos pendientes, en curso y completados.
• Asignar turnos al empleado que los va a atender.
• Cambiar estados según el avance real de la atención.
• Comprobar cómo se reflejan las llamadas en el monitor público.

Captura anotada

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Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado principal: muestra la cola con la información necesaria para decidir a quién atender.
• Estado del turno: indica si la persona espera, está siendo atendida o ya terminó.
• Datos de asignación: empleado y, si aplica, mostrador asociado a la atención.
• Filtros o ayudas visuales: sirven para localizar rápido el caso que necesitas revisar.

Paso a paso de acciones principales

1. Abre la gestión de turnos y confirma que estás trabajando en la sede correcta.
2. Identifica primero los turnos pendientes para saber qué ciudadanos siguen esperando.
3. Revisa la categoría de cada turno para asignarlo al empleado adecuado.
4. Cuando empiece la atención, cambia el turno a en curso para que el monitor muestre la llamada correctamente.
5. Al terminar, marca el turno como completado para liberar la cola y mantener la trazabilidad diaria.

Errores o dudas frecuentes

• Pendiente significa que el ciudadano ya tiene ticket pero todavía no ha empezado a ser atendido.
• En curso indica que el turno ya está siendo atendido por un empleado o mostrador.
• Completado cierra la atención y evita que el turno siga apareciendo como activo.
• Si un turno no aparece, revisa primero sede, categoría y hora de emisión.

Buenas prácticas

• Cambia el estado en el momento real de la atención, no al final del bloque de trabajo.
• Evita dejar turnos en curso si la atención ya ha terminado.
• Revisa las categorías visibles en la cola para confirmar que el kiosco muestra lo que la sede realmente atiende.

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• Cambiar estado de turno
• Cómo se ve un turno en monitor
• Problemas frecuentes con turnos

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y número de turno afectados.
• Hora en la que el turno se emitió o se intentó atender.
• Empleado o mostrador asociado, si existe.
• Captura de la cola o del monitor si el problema también se ve allí.