Asignar turno a empleado

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía explica cómo asignar un turno al empleado que va a atenderlo y qué revisar para que la asignación tenga sentido operativo.

Quién debe usarla

• Administradores que coordinan la operación de la cola.
• Gestores y supervisores que reparten atención entre empleados.
• Empleados que atienden turnos desde el panel interno.

Cuándo se utiliza

• Cuando la sede está atendiendo ciudadanos sin cita previa.
• Cuando necesitas revisar el avance de la cola en tiempo real.
• Cuando una llamada no se refleja como esperaba el equipo.

Qué puedes hacer aquí

• Asignar el siguiente turno disponible.
• Comprobar que el empleado atiende la categoría del turno.
• Relacionar la asignación con el mostrador o puesto real.
• Evitar colas mal repartidas entre empleados.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado principal: muestra la cola con la información necesaria para decidir a quién atender.
• Estado del turno: indica si la persona espera, está siendo atendida o ya terminó.
• Datos de asignación: empleado y, si aplica, mostrador asociado a la atención.
• Filtros o ayudas visuales: sirven para localizar rápido el caso que necesitas revisar.

Paso a paso de acciones principales

1. Selecciona el turno pendiente que quieres atender.
2. Revisa la categoría y confirma qué empleados tienen permiso para ese tipo de atención.
3. Asigna el turno al empleado disponible y, si aplica, al mostrador desde el que será llamado.
4. Cambia el estado a en curso cuando la atención empiece realmente.
5. Comprueba en el monitor que la llamada se ha mostrado con la información correcta.

Errores o dudas frecuentes

• Si un empleado no aparece para asignar, suele faltar categoría, sede o estado activo.
• La asignación debe respetar la relación entre turno, sede y categoría.
• No conviene asignar turnos a empleados ausentes aunque sigan creados como usuarios.

Buenas prácticas

• Usa asignaciones coherentes con la especialidad de cada empleado.
• Reparte cargas entre mostradores cuando haya varias colas activas.
• Corrige de inmediato cualquier asignación hecha por error para no confundir al ciudadano.

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Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y número de turno afectados.
• Hora en la que el turno se emitió o se intentó atender.
• Empleado o mostrador asociado, si existe.
• Captura de la cola o del monitor si el problema también se ve allí.