Asignar categorías a empleado

Para qué sirve esta pantalla

Cómo indicar qué servicios puede atender cada empleado.

Quién debe usarla

• Administradores responsables de altas y mantenimiento de usuarios.
• Gestores y supervisores que organizan la atención diaria.
• Empleados con funciones de coordinación de equipo.

Cuándo se utiliza

• Cuando entra una persona nueva en la sede.
• Cuando cambian funciones, permisos o puesto de atención.
• Cuando un empleado no puede iniciar sesión o no ve lo que debería.

Qué puedes hacer aquí

• Crear o revisar usuarios internos.
• Asignar rol, sede, mostrador y categorías.
• Confirmar si una persona puede atender un servicio concreto.
• Resolver problemas de acceso o de visibilidad operativa.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de usuarios: muestra las personas dadas de alta en la sede o en el entorno.
• Datos de acceso: permiten revisar si la persona puede iniciar sesión.
• Rol y permisos: marcan hasta dónde llega su capacidad dentro del panel.
• Relaciones operativas: sede, mostrador y categorías asignadas al empleado.

Paso a paso de acciones principales

1. Localiza al empleado y confirma primero su sede y su estado activo.
2. Revisa o completa el rol que le corresponde según su trabajo diario.
3. Asigna mostrador y categorías si esa persona va a atender presencialmente.
4. Haz una comprobación funcional en turnos o citas si el cambio afecta a la atención.
5. Si no puede iniciar sesión, confirma primero los datos básicos antes de abrir ticket.

Errores o dudas frecuentes

• Un empleado puede existir como usuario y aun así no estar listo para atender si no tiene categorías o mostrador.
• El rol define qué pantallas puede usar y qué cambios puede realizar.
• Si una persona no puede atender una categoría, revisa primero la asignación y la sede.

Buenas prácticas

• Desactiva o revisa usuarios que ya no trabajan en la sede para evitar confusiones.
• Asigna solo los permisos necesarios para cada puesto.
• Comprueba después del alta que la persona puede completar su flujo real de trabajo.

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• No se puede iniciar sesión

Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre del empleado, sede y rol esperado.
• Pantalla exacta donde falla el acceso o la operación.
• Categoría o mostrador implicados si el problema es de atención.
• Captura del mensaje visible o descripción exacta del bloqueo.