Turnos
Cómo se ve un turno en monitor
Esta guía explica qué ocurre en el monitor cuando se trabaja con turnos y por qué algunos cambios no se muestran de inmediato.
Cómo se ve un turno en monitor
Para qué sirve esta pantalla
Esta guía explica qué ocurre en el monitor cuando se trabaja con turnos y por qué algunos cambios no se muestran de inmediato.
Quién debe usarla
- Administradores que coordinan la operación de la cola.
- Gestores y supervisores que reparten atención entre empleados.
- Empleados que atienden turnos desde el panel interno.
Cuándo se utiliza
- Cuando la sede está atendiendo ciudadanos sin cita previa.
- Cuando necesitas revisar el avance de la cola en tiempo real.
- Cuando una llamada no se refleja como esperaba el equipo.
Qué puedes hacer aquí
- Entender cuándo un turno aparece en pantalla.
- Relacionar el estado del turno con la visualización pública.
- Ver cómo intervienen mostradores y sonido.
- Detectar por qué un turno no se está mostrando.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Listado principal: muestra la cola con la información necesaria para decidir a quién atender.
- Estado del turno: indica si la persona espera, está siendo atendida o ya terminó.
- Datos de asignación: empleado y, si aplica, mostrador asociado a la atención.
- Filtros o ayudas visuales: sirven para localizar rápido el caso que necesitas revisar.
Paso a paso de acciones principales
- Comprueba que el turno pertenece a la misma sede que el monitor abierto.
- Asegúrate de que el turno ya ha pasado al estado que dispara la llamada visible en pantalla.
- Verifica que el mostrador asociado sea reconocible para el ciudadano.
- Espera la actualización automática del monitor o recárgalo si sospechas que quedó bloqueado.
- Si el turno sigue sin aparecer, revisa banners, orientación y estado del propio monitor.
Errores o dudas frecuentes
- Un turno pendiente no tiene por qué mostrarse como llamada activa.
- La sede y el mostrador son claves para que el ciudadano identifique dónde debe dirigirse.
- Si el monitor está en otra sede o pestaña antigua, la información visible no coincidirá.
Buenas prácticas
- Usa nombres cortos y claros para mostradores visibles en monitor.
- No dejes varias pestañas antiguas del monitor abiertas en pantallas públicas.
- Comprueba el sonido al inicio del día si la sede depende de avisos acústicos.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Sede, categoría y número de turno afectados.
- Hora en la que el turno se emitió o se intentó atender.
- Empleado o mostrador asociado, si existe.
- Captura de la cola o del monitor si el problema también se ve allí.