Cambiar estado de turno

Para qué sirve esta pantalla

Esta pantalla ayuda a mantener el estado de cada turno alineado con la situación real de la atención.

Quién debe usarla

• Administradores que coordinan la operación de la cola.
• Gestores y supervisores que reparten atención entre empleados.
• Empleados que atienden turnos desde el panel interno.

Cuándo se utiliza

• Cuando la sede está atendiendo ciudadanos sin cita previa.
• Cuando necesitas revisar el avance de la cola en tiempo real.
• Cuando una llamada no se refleja como esperaba el equipo.

Qué puedes hacer aquí

• Pasar un turno de pendiente a en curso.
• Cerrar un turno como completado.
• Entender cómo afecta cada estado al monitor y al seguimiento interno.
• Reducir dudas sobre turnos que parecen atascados.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado principal: muestra la cola con la información necesaria para decidir a quién atender.
• Estado del turno: indica si la persona espera, está siendo atendida o ya terminó.
• Datos de asignación: empleado y, si aplica, mostrador asociado a la atención.
• Filtros o ayudas visuales: sirven para localizar rápido el caso que necesitas revisar.

Paso a paso de acciones principales

1. Identifica el turno y confirma si el ciudadano ya está siendo atendido o no.
2. Usa pendiente mientras la persona sigue esperando en cola.
3. Pasa a en curso cuando el ciudadano ya ha sido llamado al mostrador.
4. Marca como completado al terminar la gestión para dejar libre la cola activa.
5. Si el estado no cambia como esperas, actualiza la pantalla y revisa si otro usuario está operando sobre el mismo turno.

Errores o dudas frecuentes

• Un turno en curso suele aparecer en monitor como llamada activa.
• Un turno completado ya no debería seguir ocupando espacio en la cola visible.
• Si el ciudadano no se presenta, sigue el procedimiento interno de tu sede antes de cerrar el turno.

Buenas prácticas

• Evita usar los estados como recordatorio interno; úsalo solo para reflejar la realidad de la cola.
• No cierres varios turnos a la vez si no se han atendido todavía.
• Comprueba el impacto del cambio en monitor cuando haya mucha afluencia.

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• Cómo se ve un turno en monitor
• Problemas frecuentes con turnos

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y número de turno afectados.
• Hora en la que el turno se emitió o se intentó atender.
• Empleado o mostrador asociado, si existe.
• Captura de la cola o del monitor si el problema también se ve allí.