Una cita no aparece en monitor

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía sirve para revisar el problema "una cita existente no llega a mostrarse en la pantalla pública" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.

Quién debe usarla

• Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
• Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
• Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.

Cuándo se utiliza

• Cuando el síntoma que se repite es: una cita existente no llega a mostrarse en la pantalla pública.
• Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
• Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.

Qué puedes hacer aquí

• Confirmar el síntoma exacto: una cita existente no llega a mostrarse en la pantalla pública.
• Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
• Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
• Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
• Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
• Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
• Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.

Paso a paso de acciones principales

1. Confirma si la cita ya fue validada en kiosco o por el flujo previsto en la sede.
2. Revisa su estado y su relación con la cola presencial.
3. Comprueba que el monitor pertenece a la misma sede.
4. Verifica si otras llamadas sí aparecen para descartar un problema general del monitor.

Errores o dudas frecuentes

• Causa habitual: La cita todavía no ha sido validada en la oficina.
• Causa habitual: El flujo de atención no la ha convertido aún en presencia en cola.
• Causa habitual: El monitor abierto no corresponde a la sede afectada.

Buenas prácticas

• Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
• Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
• Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
• No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.

Artículos relacionados

• Validar cita en kiosco
• Uso del monitor
• Cambiar estado de cita

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, fecha y hora de la cita.
• Estado observado en gestión de citas.
• Captura del monitor y de la cita.
• Confirmación de si la cita fue validada o no.