Validar cita en kiosco

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía explica cómo una cita previa se confirma en la oficina y pasa al flujo presencial.

Quién debe usarla

• Administradores que supervisan la agenda de la sede.
• Gestores o supervisores que revisan disponibilidad y asistencia.
• Empleados que consultan reservas al recibir a un ciudadano.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede trabaja con cita previa.
• Cuando necesitas comprobar disponibilidad, reserva o validación.
• Cuando una cita no se refleja como esperabas en la atención presencial.

Qué puedes hacer aquí

• Entender el paso de cita reservada a presencia en sede.
• Aclarar cuándo una cita se convierte en turno para la cola.
• Revisar qué debe hacer el ciudadano en el kiosco.
• Confirmar por qué una cita no aparece aún en monitor.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado o agenda: concentra las citas y su estado visible.
• Filtros: ayudan a aislar por fecha, sede, categoría o situación de la reserva.
• Datos de la cita: permiten confirmar hora, categoría y detalles esenciales para la atención.
• Estado y acciones: muestran si la cita ya pasó al siguiente paso del flujo.

Paso a paso de acciones principales

1. Indica al ciudadano que valide su cita en el kiosco cuando la sede use ese flujo.
2. Comprueba que la categoría y la franja horaria coinciden con la reserva prevista.
3. Una vez validada, revisa cómo la cita entra en la cola o en la atención presencial de la sede.
4. Si el ciudadano no consigue validarla, revisa primero fecha, hora y sede de la reserva.
5. Confirma en gestión de citas o turnos que el cambio se ha registrado antes de derivar el caso.

Errores o dudas frecuentes

• La cita no pasa al monitor por el simple hecho de existir; necesita seguir el flujo presencial definido.
• Si el ciudadano llega fuera de franja, la sede debe seguir su criterio interno antes de atender.
• Una validación correcta suele ser el puente entre agenda y cola operativa.

Buenas prácticas

• Explica al ciudadano el proceso de validación al llegar a la sede.
• No envíes al mostrador a una persona con cita si la sede exige validación previa y aún no la tiene.
• Revisa siempre el efecto de la validación en la cola visible.

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Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha u hora de la cita.
• Estado observado y estado esperado.
• Si el ciudadano validó o no en kiosco.
• Captura de la gestión de citas o del comportamiento visible en la sede.