Anular una cita

Para qué sirve esta pantalla

Permite anular una reserva que no se va a atender. La acción cambia la cita a estado Anulada y deja una entrada en el histórico.

Quién debe usarla

Esta acción está disponible para los roles Administrador y Usuario.

Antes de anular

Anula solo la cita correcta: confirma identificador, fecha/hora y categoría. La pantalla avisa de que se enviarán las notificaciones asociadas al ciudadano.

Pasos

Localiza la cita y abre Editar.
Revisa el bloque Datos de la cita.
Pulsa Anular cita.
Escribe el motivo si quieres que quede registrado para el equipo.
Pulsa Confirmar anulación.
Espera a que el estado cambie a Anulada.

Histórico de una cita de prueba anulada — **Tras confirmar, el histórico registra la anulación y las notificaciones asociadas. El motivo es opcional, pero es recomendable cuando puede ayudar a entender el caso más adelante.**

Cómo comprobar que se ha anulado

En la ficha, el selector Estado muestra Anulada, el botón Anular cita queda desactivado y el bloque Contexto operativo muestra quién anuló la cita y su motivo. En Histórico se registran la solicitud, el cambio de estado y las notificaciones enviadas.

Importante

No uses la anulación para corregir un dato menor. Si la cita sigue siendo válida, actualiza el dato necesario y guarda los cambios. Si la atención ya empezó, revisa primero su turno asociado.

Si necesitas ayuda

Comparte la sede, identificador, estado anterior, motivo introducido y una captura de la sección Histórico sin datos personales.