Gestión de citas

Para qué sirve esta pantalla

Esta pantalla sirve para consultar, seguir y organizar las citas previas de la sede.

Quién debe usarla

• Administradores que supervisan la agenda de la sede.
• Gestores o supervisores que revisan disponibilidad y asistencia.
• Empleados que consultan reservas al recibir a un ciudadano.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede trabaja con cita previa.
• Cuando necesitas comprobar disponibilidad, reserva o validación.
• Cuando una cita no se refleja como esperabas en la atención presencial.

Qué puedes hacer aquí

• Ver citas programadas y su estado.
• Consultar reservas por fecha, categoría o sede.
• Controlar qué citas ya se han validado y cuáles siguen pendientes.
• Entender cómo la cita entra en el flujo presencial.

Captura anotada

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Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado o agenda: concentra las citas y su estado visible.
• Filtros: ayudan a aislar por fecha, sede, categoría o situación de la reserva.
• Datos de la cita: permiten confirmar hora, categoría y detalles esenciales para la atención.
• Estado y acciones: muestran si la cita ya pasó al siguiente paso del flujo.

Paso a paso de acciones principales

1. Abre la gestión de citas y selecciona la fecha o franja que quieres revisar.
2. Busca la categoría o la sede si necesitas centrarte en un servicio concreto.
3. Comprueba el estado de cada cita para saber si sigue pendiente, validada o ya atendida.
4. Si una persona llega a la oficina, confirma si debe validar su cita en kiosco antes de pasar a cola.
5. Usa la vista de gestión para detectar franjas saturadas o citas que no evolucionan.

Errores o dudas frecuentes

• Una cita previa es una reserva con fecha y hora, no un turno inmediato.
• Hasta que la cita no sigue el flujo previsto de validación, no siempre pasa a la cola visible.
• La disponibilidad depende de horarios, intervalos y simultaneidad configurados.

Buenas prácticas

• Consulta primero la fecha correcta antes de pensar que faltan citas.
• Usa filtros por categoría cuando la sede gestiona muchos servicios distintos.
• Revisa cada mañana las primeras franjas para adelantarte a retrasos o saturación.

Artículos relacionados

• Crear y consultar citas
• Disponibilidad de citas
• Cambiar estado de cita
• Validar cita en kiosco

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha u hora de la cita.
• Estado observado y estado esperado.
• Si el ciudadano validó o no en kiosco.
• Captura de la gestión de citas o del comportamiento visible en la sede.