Crear y consultar citas

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía resume cómo revisar una reserva existente y cómo interpretar la información principal de una cita previa.

Quién debe usarla

• Administradores que supervisan la agenda de la sede.
• Gestores o supervisores que revisan disponibilidad y asistencia.
• Empleados que consultan reservas al recibir a un ciudadano.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede trabaja con cita previa.
• Cuando necesitas comprobar disponibilidad, reserva o validación.
• Cuando una cita no se refleja como esperabas en la atención presencial.

Qué puedes hacer aquí

• Localizar una cita por fecha, categoría o datos del ciudadano.
• Confirmar si la reserva quedó registrada correctamente.
• Revisar la información básica que la oficina necesita para atender.
• Aclarar dudas sobre la confirmación de la reserva.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado o agenda: concentra las citas y su estado visible.
• Filtros: ayudan a aislar por fecha, sede, categoría o situación de la reserva.
• Datos de la cita: permiten confirmar hora, categoría y detalles esenciales para la atención.
• Estado y acciones: muestran si la cita ya pasó al siguiente paso del flujo.

Paso a paso de acciones principales

1. Localiza la cita desde la fecha prevista o con el dato identificativo que use tu sede.
2. Comprueba categoría, sede, hora y estado.
3. Confirma si la persona recibió la información de su reserva por correo, si esa opción está activa.
4. Cuando el ciudadano llegue a la oficina, usa la gestión de citas para verificar que está en la franja correcta.
5. Si la cita no aparece, revisa disponibilidad, categoría y sede antes de asumir que no se creó.

Errores o dudas frecuentes

• Consultar una cita no significa que ya esté validada para atención presencial.
• La hora reservada debe revisarse junto con la sede, porque una misma categoría puede existir en varias oficinas.
• Si la cita fue hecha por el canal público, soporte necesitará la mayor precisión posible en fecha y sede.

Buenas prácticas

• Pide siempre al ciudadano que confirme sede y hora, no solo el trámite.
• Evita duplicar reservas cuando una búsqueda inicial no está bien filtrada.
• Si hay varias personas atendiendo citas, definid un criterio común para revisar estados.

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Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha u hora de la cita.
• Estado observado y estado esperado.
• Si el ciudadano validó o no en kiosco.
• Captura de la gestión de citas o del comportamiento visible en la sede.