Cita pública
Comprobar la confirmación de una cita
Qué comprobar cuando el ciudadano indica que no ha recibido la confirmación de su reserva.
Comprobar la confirmación de una cita
La referencia principal es el resumen
La reserva está creada cuando el ciudadano ve la pantalla de Resumen con un identificador. El correo es una comunicación asociada; no es la única prueba de que la cita exista.
Si el ciudadano no ha recibido el correo
- Pídele que compruebe la carpeta de spam y que confirme la dirección que introdujo.
- Localiza la cita en Lista de Citas usando identificador, fecha/hora o los datos permitidos.
- Abre su ficha y revisa el Histórico. Las entradas de confirmación de correo o SMS permiten comprobar qué se registró en el sistema.
- Si la cita existe pero no hay rastro de la notificación, recopila el identificador y el momento de creación para soporte.
Importante
No crees una segunda cita solo porque el correo no haya llegado. Primero confirma si la reserva original existe; duplicarla puede ocupar una franja que ya no corresponde al ciudadano.