Elegir fecha y hora

Para qué sirve esta pantalla

Cómo interpreta el ciudadano la disponibilidad y qué debe revisar el equipo si no ve horas.

Quién debe usarla

• Administradores que dan soporte funcional a la reserva pública.
• Gestores y supervisores que revisan la experiencia del ciudadano.
• Empleados que deben responder dudas habituales sobre la cita previa.

Cuándo se utiliza

• Cuando un ciudadano necesita ayuda para reservar.
• Cuando una sede revisa si el canal público está funcionando correctamente.
• Cuando un correo o una franja horaria no se comportan como se esperaba.

Qué puedes hacer aquí

• Entender el flujo completo de la reserva pública.
• Revisar disponibilidad, datos personales y confirmación.
• Explicar al ciudadano qué debe esperar en cada paso.
• Identificar si el problema está en horario, datos o correo.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Selección de categoría: decide qué servicio se intenta reservar.
• Fecha y hora: muestra disponibilidad real según reglas de la sede.
• Datos personales: recogen la información mínima para la reserva.
• Confirmación: indica si la cita quedó registrada y si habrá correo asociado.

Paso a paso de acciones principales

1. Recorre el flujo tal como lo haría un ciudadano: categoría, fecha, hora y datos personales.
2. Comprueba si la disponibilidad coincide con la configuración interna de la sede.
3. Valida que los datos obligatorios queden completos antes de confirmar.
4. Si la cita se crea, confirma también si la sede espera enviar correo de confirmación.

Errores o dudas frecuentes

• La reserva pública depende por completo de la categoría, la sede y la disponibilidad configurada.
• No ver horas libres no siempre significa error; puede ser una restricción operativa real.
• El correo de confirmación es una ayuda importante, pero la cita puede existir aunque el mensaje falle.

Buenas prácticas

• Prueba la reserva pública después de cualquier cambio en horarios o calendario.
• Usa ejemplos reales de la sede para validar la experiencia ciudadana.
• No des por hecho que el problema es general si solo falla una categoría o una fecha.

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• Disponibilidad de citas
• Configuración de correo
• Problemas frecuentes de cita pública

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha exacta del intento de reserva.
• Paso en el que se detuvo el flujo.
• Si hubo o no correo de confirmación.
• Captura o descripción clara de lo que veía el ciudadano.