Problemas frecuentes con citas

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía reúne las comprobaciones más comunes cuando una cita no se reserva, no se consulta o no avanza como espera la sede.

Quién debe usarla

• Administradores que supervisan la agenda de la sede.
• Gestores o supervisores que revisan disponibilidad y asistencia.
• Empleados que consultan reservas al recibir a un ciudadano.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede trabaja con cita previa.
• Cuando necesitas comprobar disponibilidad, reserva o validación.
• Cuando una cita no se refleja como esperabas en la atención presencial.

Qué puedes hacer aquí

• Revisar horas no disponibles.
• Comprobar validación y paso a cola.
• Contrastar sede, categoría y franja horaria.
• Preparar datos claros para soporte si el caso persiste.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado o agenda: concentra las citas y su estado visible.
• Filtros: ayudan a aislar por fecha, sede, categoría o situación de la reserva.
• Datos de la cita: permiten confirmar hora, categoría y detalles esenciales para la atención.
• Estado y acciones: muestran si la cita ya pasó al siguiente paso del flujo.

Paso a paso de acciones principales

1. Revisa primero la sede y la categoría implicadas en el problema.
2. Comprueba si la fecha tiene horario operativo y no está bloqueada.
3. Valida si el ciudadano está en la franja correcta y si su cita fue confirmada.
4. Si la incidencia es presencial, confirma también el comportamiento del kiosco y del monitor.
5. Cuando el problema se repita en varias reservas, recopila ejemplos concretos antes de abrir ticket.

Errores o dudas frecuentes

• La mayoría de errores de cita están relacionados con disponibilidad, validación o sede incorrecta.
• No ver una cita en monitor no implica que la reserva no exista.
• Un correo no recibido no siempre significa que la cita no se haya creado.

Buenas prácticas

• Trabaja con un ejemplo real y completo antes de cambiar configuración.
• Contrasta siempre reserva, kiosco y panel interno cuando la cita falla en la oficina.
• Documenta la franja exacta para facilitar la revisión de soporte.

Artículos relacionados

• Disponibilidad de citas
• Validar cita en kiosco
• No hay horas disponibles para cita
• No llega correo de confirmación

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha u hora de la cita.
• Estado observado y estado esperado.
• Si el ciudadano validó o no en kiosco.
• Captura de la gestión de citas o del comportamiento visible en la sede.