Incidencias frecuentes
No hay horas disponibles para cita
Esta guía sirve para revisar el problema "la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No hay horas disponibles para cita
Para qué sirve esta pantalla
Esta guía sirve para revisar el problema "la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Quién debe usarla
- Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
- Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
- Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.
Cuándo se utiliza
- Cuando el síntoma que se repite es: la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría.
- Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
- Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.
Qué puedes hacer aquí
- Confirmar el síntoma exacto: la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría.
- Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
- Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
- Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
- Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
- Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
- Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.
Paso a paso de acciones principales
- Comprueba sede, categoría y fecha exacta donde faltan horas.
- Revisa horarios de la categoría y posibles bloqueos de calendario.
- Confirma simultaneidad e intervalo configurados para ese servicio.
- Si es la misma fecha, recuerda que las horas ya vencidas no se muestran.
Errores o dudas frecuentes
- Causa habitual: La categoría no tiene horario activo en esa fecha.
- Causa habitual: Existe un bloqueo de calendario, cierre o mantenimiento.
- Causa habitual: La simultaneidad o el intervalo impiden mostrar nuevas franjas.
Buenas prácticas
- Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
- Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
- Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
- No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Sede, categoría, fecha y hora de la prueba.
- Captura del paso de disponibilidad.
- Cambios recientes en horarios o calendario.
- Resultado esperado y resultado visible.