Incidencias frecuentes
No llega correo de confirmación
Esta guía sirve para revisar el problema "la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No llega correo de confirmación
Para qué sirve esta pantalla
Esta guía sirve para revisar el problema "la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Quién debe usarla
- Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
- Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
- Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.
Cuándo se utiliza
- Cuando el síntoma que se repite es: la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación.
- Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
- Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.
Qué puedes hacer aquí
- Confirmar el síntoma exacto: la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación.
- Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
- Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
- Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
- Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
- Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
- Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.
Paso a paso de acciones principales
- Comprueba primero si la cita existe en la gestión interna.
- Revisa la configuración de correo y si la sede usa ese envío.
- Confirma con el ciudadano los datos básicos de la reserva.
- Si solo falla una sede o una categoría, anótalo antes de escalar.
Errores o dudas frecuentes
- Causa habitual: La configuración de correo no está preparada como se esperaba.
- Causa habitual: La cita se creó, pero el envío asociado no se produjo o no se recibió.
- Causa habitual: Se está revisando un caso sin confirmar antes si la reserva realmente existe.
Buenas prácticas
- Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
- Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
- Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
- No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Sede, categoría y fecha de la cita.
- Correo usado en la reserva, si procede.
- Confirmación de que la cita sí quedó creada.
- Hora del intento y captura de la confirmación visible.