Incidencias frecuentes
No aparece una sede
Esta guía sirve para revisar el problema "una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No aparece una sede
Para qué sirve esta pantalla
Esta guía sirve para revisar el problema "una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Quién debe usarla
- Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
- Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
- Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.
Cuándo se utiliza
- Cuando el síntoma que se repite es: una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer.
- Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
- Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.
Qué puedes hacer aquí
- Confirmar el síntoma exacto: una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer.
- Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
- Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
- Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
- Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
- Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
- Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.
Paso a paso de acciones principales
- Confirma el nombre exacto de la sede y el canal donde falta.
- Revisa su activación y sus enlaces públicos.
- Comprueba si otras sedes sí aparecen en el mismo canal.
- Valida si el problema afecta también a categorías o branding de esa oficina.
Errores o dudas frecuentes
- Causa habitual: La sede no está activa o no está preparada en ese canal.
- Causa habitual: La revisión se está haciendo desde un enlace de otra oficina.
- Causa habitual: Falta relación con categorías, branding o visibilidad del canal.
Buenas prácticas
- Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
- Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
- Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
- No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Nombre de la sede y canal afectado.
- Enlace o pantalla concreta.
- Captura del listado de sedes o del canal público.
- Cambios recientes realizados en la oficina.