Incidencias frecuentes
No aparecen categorías
Esta guía sirve para revisar el problema "una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No aparecen categorías
Para qué sirve esta pantalla
Esta guía sirve para revisar el problema "una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Quién debe usarla
- Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
- Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
- Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.
Cuándo se utiliza
- Cuando el síntoma que se repite es: una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno.
- Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
- Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.
Qué puedes hacer aquí
- Confirmar el síntoma exacto: una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno.
- Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
- Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
- Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
- Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
- Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
- Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.
Paso a paso de acciones principales
- Confirma el nombre exacto de la categoría y en qué sede debería verse.
- Revisa si está activa y si tiene horarios válidos para el canal revisado.
- Comprueba traducciones si el problema solo ocurre en un idioma.
- Valida también la asignación de empleados o la visibilidad en la sede correcta.
Errores o dudas frecuentes
- Causa habitual: La categoría no está activa en la sede correcta.
- Causa habitual: Faltan horarios, traducciones o relación con el canal usado.
- Causa habitual: Los empleados o la sede no están vinculados como se esperaba.
Buenas prácticas
- Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
- Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
- Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
- No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Nombre de la categoría, sede y canal donde falta.
- Idioma afectado, si aplica.
- Captura del listado y del canal donde no aparece.
- Hora y cambios recientes realizados.