Configurar horarios de categoría

Para qué sirve esta pantalla

Cómo definir en qué días y franjas una categoría puede ofrecer atención o citas.

Quién debe usarla

• Administradores que diseñan la oferta de servicios.
• Gestores y supervisores que organizan carga de trabajo por categoría.
• Empleados que necesitan entender por qué un trámite aparece o no en la operativa diaria.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede crea o ajusta tipos de atención.
• Cuando cambian horarios, capacidad o traducciones de un servicio.
• Cuando un trámite no aparece en kiosco, cita o panel interno.

Qué puedes hacer aquí

• Asignar horarios a la categoría.
• Delimitar días y franjas de atención.
• Afectar la disponibilidad pública de la cita previa.
• Evitar categorías visibles sin servicio real.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de categorías: permite revisar de un vistazo qué servicios existen.
• Datos básicos: nombre, acrónimo y descripción influyen en cómo el equipo identifica el servicio.
• Configuración operativa: horarios, simultaneidad y visibilidad del servicio.
• Relaciones: empleados, sedes e idiomas conectados con la categoría.

Paso a paso de acciones principales

1. Abre la categoría y revisa la sede sobre la que estás trabajando.
2. Configura las franjas en las que realmente se presta ese servicio.
3. Guarda y comprueba cómo afecta a la disponibilidad visible de citas o al funcionamiento interno.
4. Si no aparecen horas, revisa también cierres o bloqueos del calendario.

Errores o dudas frecuentes

• Nombre es el texto principal que reconoce el usuario interno o el ciudadano.
• Acrónimo ayuda a resumir el servicio en espacios pequeños, por ejemplo tickets o listados.
• Descripción sirve para aclarar cuándo debe usarse la categoría.
• Si una categoría no aparece, suele faltar activación, horario, traducción o relación con la sede.

Buenas prácticas

• Evita crear categorías duplicadas para servicios similares.
• Mantén criterios comunes entre sedes cuando compartan el mismo trámite.
• Revisa siempre el impacto en kiosco y cita pública tras cualquier cambio.

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Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre exacto de la categoría y sede afectada.
• Idioma o canal donde falla: kiosco, cita o panel interno.
• Cambios recientes hechos en horarios, traducciones o simultaneidad.
• Captura del listado o del canal donde la categoría no aparece.