Configurar simultaneidad

Para qué sirve esta pantalla

Cómo decidir cuántas citas o atenciones puede admitir una categoría en la misma franja.

Quién debe usarla

• Administradores que diseñan la oferta de servicios.
• Gestores y supervisores que organizan carga de trabajo por categoría.
• Empleados que necesitan entender por qué un trámite aparece o no en la operativa diaria.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede crea o ajusta tipos de atención.
• Cuando cambian horarios, capacidad o traducciones de un servicio.
• Cuando un trámite no aparece en kiosco, cita o panel interno.

Qué puedes hacer aquí

• Definir simultaneidad por categoría.
• Entender su impacto en la agenda pública.
• Evitar saturaciones o huecos artificiales.
• Ajustar la capacidad real del servicio.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de categorías: permite revisar de un vistazo qué servicios existen.
• Datos básicos: nombre, acrónimo y descripción influyen en cómo el equipo identifica el servicio.
• Configuración operativa: horarios, simultaneidad y visibilidad del servicio.
• Relaciones: empleados, sedes e idiomas conectados con la categoría.

Paso a paso de acciones principales

1. Revisa cuántas personas puede asumir el servicio al mismo tiempo.
2. Configura la simultaneidad según el número real de puestos y empleados disponibles.
3. Comprueba el resultado con una fecha de prueba en la reserva pública.
4. Si la capacidad cambia por temporada, documenta el motivo para el resto del equipo.

Errores o dudas frecuentes

• Nombre es el texto principal que reconoce el usuario interno o el ciudadano.
• Acrónimo ayuda a resumir el servicio en espacios pequeños, por ejemplo tickets o listados.
• Descripción sirve para aclarar cuándo debe usarse la categoría.
• Si una categoría no aparece, suele faltar activación, horario, traducción o relación con la sede.

Buenas prácticas

• Evita crear categorías duplicadas para servicios similares.
• Mantén criterios comunes entre sedes cuando compartan el mismo trámite.
• Revisa siempre el impacto en kiosco y cita pública tras cualquier cambio.

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• No aparecen categorías

Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre exacto de la categoría y sede afectada.
• Idioma o canal donde falla: kiosco, cita o panel interno.
• Cambios recientes hechos en horarios, traducciones o simultaneidad.
• Captura del listado o del canal donde la categoría no aparece.