Disponibilidad de citas

Para qué sirve esta pantalla

Esta pantalla ayuda a entender por qué aparecen o desaparecen horas disponibles en la reserva de citas.

Quién debe usarla

• Administradores que supervisan la agenda de la sede.
• Gestores o supervisores que revisan disponibilidad y asistencia.
• Empleados que consultan reservas al recibir a un ciudadano.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede trabaja con cita previa.
• Cuando necesitas comprobar disponibilidad, reserva o validación.
• Cuando una cita no se refleja como esperabas en la atención presencial.

Qué puedes hacer aquí

• Revisar horarios activos por categoría.
• Entender el impacto de intervalos y simultaneidad.
• Confirmar bloqueos de calendario o cierres.
• Detectar por qué no se ofrecen horas al ciudadano.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado o agenda: concentra las citas y su estado visible.
• Filtros: ayudan a aislar por fecha, sede, categoría o situación de la reserva.
• Datos de la cita: permiten confirmar hora, categoría y detalles esenciales para la atención.
• Estado y acciones: muestran si la cita ya pasó al siguiente paso del flujo.

Paso a paso de acciones principales

1. Comprueba la categoría y la sede para la que estás revisando disponibilidad.
2. Revisa si la categoría tiene horario activo en la fecha deseada.
3. Confirma el intervalo entre citas y la simultaneidad permitida.
4. Verifica si existe un cierre, mantenimiento o día bloqueado que anule esa franja.
5. Si la fecha es el mismo día, recuerda que las horas ya vencidas dejan de ofrecerse.

Errores o dudas frecuentes

• Horario define cuándo una categoría puede ofrecer citas.
• Intervalo marca la separación entre horas visibles.
• Simultaneidad indica cuántas citas pueden convivir en la misma franja.
• Un solo bloqueo de calendario puede dejar sin horas una fecha entera.

Buenas prácticas

• Revisa siempre disponibilidad después de cambiar horarios o simultaneidad.
• Evita publicar categorías sin haber confirmado antes una fecha de prueba.
• Cuando una sede tenga excepciones, documenta el motivo del bloqueo para el equipo.

Artículos relacionados

• Configurar horarios de categoría
• Configurar simultaneidad
• Calendario y disponibilidad
• No hay horas disponibles para cita

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha u hora de la cita.
• Estado observado y estado esperado.
• Si el ciudadano validó o no en kiosco.
• Captura de la gestión de citas o del comportamiento visible en la sede.