Cambiar estado de cita

Para qué sirve esta pantalla

Esta pantalla ayuda a mantener el seguimiento de una cita alineado con su situación real dentro de la oficina.

Quién debe usarla

• Administradores que supervisan la agenda de la sede.
• Gestores o supervisores que revisan disponibilidad y asistencia.
• Empleados que consultan reservas al recibir a un ciudadano.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede trabaja con cita previa.
• Cuando necesitas comprobar disponibilidad, reserva o validación.
• Cuando una cita no se refleja como esperabas en la atención presencial.

Qué puedes hacer aquí

• Interpretar los estados principales de la cita.
• Actualizar el seguimiento cuando la reserva avanza.
• Detectar citas que no cambian de estado como deberían.
• Mejorar la lectura operativa del módulo de citas.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado o agenda: concentra las citas y su estado visible.
• Filtros: ayudan a aislar por fecha, sede, categoría o situación de la reserva.
• Datos de la cita: permiten confirmar hora, categoría y detalles esenciales para la atención.
• Estado y acciones: muestran si la cita ya pasó al siguiente paso del flujo.

Paso a paso de acciones principales

1. Localiza la cita concreta y revisa su estado actual.
2. Comprueba si ya fue validada, atendida o sigue pendiente de presencia en sede.
3. Actualiza el estado solo cuando la situación real del ciudadano haya cambiado.
4. Si el estado no encaja con lo que está ocurriendo, revisa el paso previo del flujo, especialmente la validación.
5. Confirma después si la cita afecta a la cola o al monitor según el procedimiento de la sede.

Errores o dudas frecuentes

• Los estados sirven para seguir el ciclo de vida de la cita, no para guardar notas internas improvisadas.
• Si una cita parece atascada, muchas veces el problema está en la validación o en la revisión de la sede.
• No todas las sedes operan con el mismo nivel de intervención manual sobre el estado.

Buenas prácticas

• Define un criterio común en la sede para no usar los estados de forma distinta entre equipos.
• No cierres una cita hasta confirmar que la atención realmente terminó.
• Si hay dudas sobre un estado, revisa el artículo relacionado antes de modificar datos a ciegas.

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Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, categoría y fecha u hora de la cita.
• Estado observado y estado esperado.
• Si el ciudadano validó o no en kiosco.
• Captura de la gestión de citas o del comportamiento visible en la sede.