Crear categoría

Para qué sirve esta pantalla

Cómo dar de alta un nuevo tipo de atención sin duplicar servicios ya existentes.

Quién debe usarla

• Administradores que diseñan la oferta de servicios.
• Gestores y supervisores que organizan carga de trabajo por categoría.
• Empleados que necesitan entender por qué un trámite aparece o no en la operativa diaria.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede crea o ajusta tipos de atención.
• Cuando cambian horarios, capacidad o traducciones de un servicio.
• Cuando un trámite no aparece en kiosco, cita o panel interno.

Qué puedes hacer aquí

• Crear una categoría nueva.
• Definir nombre, acrónimo y descripción.
• Preparar la categoría para kiosco, cita o ambos.
• Evitar nombres ambiguos para el ciudadano y para el equipo.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de categorías: permite revisar de un vistazo qué servicios existen.
• Datos básicos: nombre, acrónimo y descripción influyen en cómo el equipo identifica el servicio.
• Configuración operativa: horarios, simultaneidad y visibilidad del servicio.
• Relaciones: empleados, sedes e idiomas conectados con la categoría.

Captura anotada

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Paso a paso de acciones principales

1. Antes de crear, confirma si ya existe una categoría parecida con otro nombre.
2. Completa nombre visible, acrónimo y descripción breve con criterio funcional.
3. Relaciona la categoría con la sede o sedes que realmente la atenderán.
4. Revisa después horarios y empleados asignados antes de comunicar que ya está disponible.

Errores o dudas frecuentes

• Nombre es el texto principal que reconoce el usuario interno o el ciudadano.
• Acrónimo ayuda a resumir el servicio en espacios pequeños, por ejemplo tickets o listados.
• Descripción sirve para aclarar cuándo debe usarse la categoría.
• Si una categoría no aparece, suele faltar activación, horario, traducción o relación con la sede.

Buenas prácticas

• Evita crear categorías duplicadas para servicios similares.
• Mantén criterios comunes entre sedes cuando compartan el mismo trámite.
• Revisa siempre el impacto en kiosco y cita pública tras cualquier cambio.

Artículos relacionados

• Gestión de categorías
• Configurar horarios de categoría
• Configurar simultaneidad
• No aparecen categorías

Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre exacto de la categoría y sede afectada.
• Idioma o canal donde falla: kiosco, cita o panel interno.
• Cambios recientes hechos en horarios, traducciones o simultaneidad.
• Captura del listado o del canal donde la categoría no aparece.