Problemas frecuentes del monitor

El monitor no muestra ningún turno

Comprueba que hay turnos pendientes o llamados en Lista de Turnos de la misma sede. Si los hay, recarga el navegador del monitor. Si no los hay, la pantalla vacía es el comportamiento esperado.

Se ha llamado a un turno y no aparece en “Puede pasar”

Espera unos segundos, porque el monitor se actualiza automáticamente. Si sigue sin aparecer, revisa que el turno está realmente asignado y llamado en Lista de Turnos, y que la persona que atiende tiene una mesa configurada.

Muestra otra sede

Abre el enlace del monitor de la sede correcta. La sede que muestra el monitor debe coincidir con la que está atendiendo el personal y la que usa el kiosco.

El banner no se ve

Revisa en Banners que esté activo para Monitor y asignado a la sede en cuestión. No es suficiente con que sea visible para la solicitud de cita.

No se oye el aviso

Comprueba el volumen del dispositivo y que el navegador no tenga el sitio silenciado. Haz una llamada de prueba en un momento controlado. Si el problema persiste, anota sede, hora y navegador o dispositivo antes de abrir un ticket.

Qué incluir en un ticket

Indica la sede, el enlace abierto, el identificador del turno de prueba y la hora de la llamada. Adjunta una foto del monitor si es posible, pero no información personal de la persona atendida.