Criterios para la operación diaria

Antes de atender

Comprueba sede, mesa y categorías. Si falta alguno de esos elementos, corrígelo antes de asignarte una cita.

Durante la atención

Usa el estado que refleje lo que ocurre: Siguiente para llamar, No responde si no acude, Finalizar si se ha atendido y Pendiente si debe volver a la cola o pasar a otra mesa.

Cuando cambia la capacidad

No tapes una ausencia aumentando simultaneidad. Registra la ausencia, revisa el impacto y decide cobertura o cierre por categoría.

Al terminar la jornada

Revisa pendientes, llamadas sin resolver y cualquier incidencia abierta. Así el equipo siguiente puede entender el estado real de la atención.