Manual general de Gesturcit

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía presenta Gesturcit como herramienta de trabajo diario y resume cómo se conectan turnos, citas, monitor, sedes y panel interno.

Quién debe usarla

• Administradores que configuran el servicio y validan que todo quede listo al inicio de la jornada.
• Gestores y supervisores que coordinan colas, citas y personal.
• Empleados que empiezan a trabajar con la plataforma y necesitan contexto funcional.

Cuándo se utiliza

• Al incorporar a una persona nueva al equipo.
• Cuando una sede abre servicio por primera vez.
• Antes de consultar artículos más específicos por pantalla.

Qué puedes hacer aquí

• Entender la diferencia entre turnos sin cita y citas previas.
• Ubicar qué papel cumple el monitor público dentro del servicio.
• Reconocer qué se gestiona desde el panel de administración.
• Identificar sedes, categorías, empleados, mostradores y estados de atención.
• Seguir el flujo general de un día de trabajo en Gesturcit.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Turnos: atención presencial sin reserva previa. El ciudadano toma un ticket y entra en cola.
• Citas: reservas con fecha y hora. Solo pasan a la atención presencial cuando se validan.
• Monitor: pantalla pública donde se anuncian llamadas y turnos en curso.
• Panel de administración: espacio interno para revisar actividad, usuarios, categorías, sedes y configuración.
• Sedes: oficinas o puntos de atención con su propio calendario, branding y enlaces públicos.
• Categorías: tipos de trámite o servicio que ordenan la atención y la disponibilidad.
• Empleados y mostradores: personas que atienden y puesto físico o lógico desde el que lo hacen.
• Centro de ayuda: acceso a manuales, ayuda contextual y apertura de incidencias.

Paso a paso de acciones principales

1. Revisa qué servicios se atienden con turno y cuáles con cita en tu sede.
2. Confirma qué categorías usa cada equipo para evitar duplicidades de nombres.
3. Comprueba qué empleados pueden atender cada categoría y desde qué mostrador.
4. Antes de abrir al público, revisa dashboard, monitor, kiosco y disponibilidad de citas.
5. Durante la jornada, atiende los turnos desde el panel interno y vigila colas, retrasos y validaciones.
6. Al cerrar, usa la analítica y el panel para detectar incidencias, franjas saturadas o categorías mal configuradas.

Errores o dudas frecuentes

• Turno y cita no son lo mismo: la cita se reserva antes y el turno se genera para la cola presencial.
• Una cita no aparece en monitor hasta que se valida en el kiosco o se convierte en atención presencial.
• Las sedes pueden compartir configuración general, pero cada una mantiene su operación diaria.
• El Centro de Ayuda está pensado para usuarios internos, no para ciudadanos.

Buenas prácticas

• Usa nombres de categorías y mostradores fáciles de reconocer por cualquier compañero.
• Revisa la disponibilidad de citas antes de cambiar horarios o simultaneidad.
• Mantén actualizados los empleados activos para que las colas no queden sin atención asignable.
• Consulta la ayuda contextual desde la pantalla donde aparece la duda para recibir artículos más concretos.

Artículos relacionados

• Índice de manuales de Gesturcit
• Dashboard del panel de administración
• Gestión de turnos
• Gestión de citas
• Uso del Centro de Ayuda

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede afectada y nombre de la pantalla donde surge la duda.
• Descripción breve del flujo seguido antes del problema.
• Hora aproximada y, si aplica, categoría, empleado o mostrador implicado.
• Captura de pantalla si el resultado visible no coincide con lo esperado.