Asignar empleados a categorías

Para qué sirve esta pantalla

Cómo relacionar cada servicio con las personas que pueden atenderlo.

Quién debe usarla

• Administradores que diseñan la oferta de servicios.
• Gestores y supervisores que organizan carga de trabajo por categoría.
• Empleados que necesitan entender por qué un trámite aparece o no en la operativa diaria.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede crea o ajusta tipos de atención.
• Cuando cambian horarios, capacidad o traducciones de un servicio.
• Cuando un trámite no aparece en kiosco, cita o panel interno.

Qué puedes hacer aquí

• Vincular categorías con empleados.
• Asegurar que la cola se puede repartir correctamente.
• Evitar que un empleado reciba turnos de un servicio que no atiende.
• Resolver por qué un servicio no puede asignarse a nadie.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de categorías: permite revisar de un vistazo qué servicios existen.
• Datos básicos: nombre, acrónimo y descripción influyen en cómo el equipo identifica el servicio.
• Configuración operativa: horarios, simultaneidad y visibilidad del servicio.
• Relaciones: empleados, sedes e idiomas conectados con la categoría.

Paso a paso de acciones principales

1. Entra en la categoría o en el empleado, según el flujo que use tu sede.
2. Selecciona las personas que realmente están preparadas para atender ese servicio.
3. Guarda y comprueba en turnos o citas que la asignación ya es operativa.
4. Si un empleado no ve la categoría, revisa también su sede y su rol.

Errores o dudas frecuentes

• Nombre es el texto principal que reconoce el usuario interno o el ciudadano.
• Acrónimo ayuda a resumir el servicio en espacios pequeños, por ejemplo tickets o listados.
• Descripción sirve para aclarar cuándo debe usarse la categoría.
• Si una categoría no aparece, suele faltar activación, horario, traducción o relación con la sede.

Buenas prácticas

• Evita crear categorías duplicadas para servicios similares.
• Mantén criterios comunes entre sedes cuando compartan el mismo trámite.
• Revisa siempre el impacto en kiosco y cita pública tras cualquier cambio.

Artículos relacionados

• Gestión de categorías
• Configurar horarios de categoría
• Configurar simultaneidad
• No aparecen categorías

Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre exacto de la categoría y sede afectada.
• Idioma o canal donde falla: kiosco, cita o panel interno.
• Cambios recientes hechos en horarios, traducciones o simultaneidad.
• Captura del listado o del canal donde la categoría no aparece.