Problemas frecuentes con categorías

Para qué sirve esta pantalla

Qué revisar cuando una categoría no aparece o no se comporta como se esperaba.

Quién debe usarla

• Administradores que diseñan la oferta de servicios.
• Gestores y supervisores que organizan carga de trabajo por categoría.
• Empleados que necesitan entender por qué un trámite aparece o no en la operativa diaria.

Cuándo se utiliza

• Cuando una sede crea o ajusta tipos de atención.
• Cuando cambian horarios, capacidad o traducciones de un servicio.
• Cuando un trámite no aparece en kiosco, cita o panel interno.

Qué puedes hacer aquí

• Revisar activación, horario y traducciones.
• Confirmar relación con sedes y empleados.
• Detectar problemas de nombre o duplicidad.
• Preparar datos claros para soporte.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de categorías: permite revisar de un vistazo qué servicios existen.
• Datos básicos: nombre, acrónimo y descripción influyen en cómo el equipo identifica el servicio.
• Configuración operativa: horarios, simultaneidad y visibilidad del servicio.
• Relaciones: empleados, sedes e idiomas conectados con la categoría.

Paso a paso de acciones principales

1. Comprueba si la categoría está activa y vinculada a la sede correcta.
2. Revisa horarios, simultaneidad y traducciones si el problema afecta a cita pública.
3. Confirma que los empleados adecuados siguen asignados a esa categoría.
4. Si no aparece en kiosco, compara también lo que ve el ciudadano con la configuración guardada.

Errores o dudas frecuentes

• Nombre es el texto principal que reconoce el usuario interno o el ciudadano.
• Acrónimo ayuda a resumir el servicio en espacios pequeños, por ejemplo tickets o listados.
• Descripción sirve para aclarar cuándo debe usarse la categoría.
• Si una categoría no aparece, suele faltar activación, horario, traducción o relación con la sede.

Buenas prácticas

• Evita crear categorías duplicadas para servicios similares.
• Mantén criterios comunes entre sedes cuando compartan el mismo trámite.
• Revisa siempre el impacto en kiosco y cita pública tras cualquier cambio.

Artículos relacionados

• Gestión de categorías
• Configurar horarios de categoría
• Configurar simultaneidad
• No aparecen categorías

Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre exacto de la categoría y sede afectada.
• Idioma o canal donde falla: kiosco, cita o panel interno.
• Cambios recientes hechos en horarios, traducciones o simultaneidad.
• Captura del listado o del canal donde la categoría no aparece.