Crear mostrador

Para qué sirve esta pantalla

Cómo dar de alta un nuevo mostrador con un nombre claro para la operación diaria.

Quién debe usarla

• Administradores que preparan la operativa física o lógica de la sede.
• Gestores que asignan puestos según la carga de atención.
• Empleados que necesitan saber desde qué puesto se les identifica.

Cuándo se utiliza

• Cuando se abre un puesto nuevo de atención.
• Cuando un empleado cambia de puesto o de planta.
• Cuando el monitor muestra información poco clara al ciudadano.

Qué puedes hacer aquí

• Crear y nombrar mostradores.
• Relacionarlos con empleados y llamadas en monitor.
• Mantener una nomenclatura fácil de entender por el equipo y por el ciudadano.
• Evitar confusiones entre puestos similares.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Listado de mostradores: enseña los puestos disponibles en la sede.
• Nombre visible: texto que el ciudadano reconocerá al ser llamado.
• Estado o relación con empleados: permite saber si el puesto está realmente operativo.
• Contexto de monitor: conecta la llamada pública con el puesto físico o lógico.

Paso a paso de acciones principales

1. Revisa si el mostrador ya existe antes de crear uno nuevo.
2. Usa un nombre corto, visible y coherente con la señalización de la sede.
3. Asócialo al empleado o equipo que lo va a usar.
4. Haz una llamada de prueba si el cambio afecta a monitor o a la organización del espacio.

Errores o dudas frecuentes

• Un mostrador ayuda a orientar al ciudadano cuando es llamado.
• No conviene usar nombres internos que el ciudadano no pueda reconocer fácilmente.
• Si el empleado cambia de puesto y el mostrador no se actualiza, el monitor puede llevar a error.

Buenas prácticas

• Mantén una nomenclatura estable entre panel, cartelería y monitor.
• Evita crear mostradores temporales con nombres ambiguos.
• Revisa la asignación si cambian los turnos de personal.

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Qué información aportar si abres un ticket

• Nombre del mostrador y sede afectada.
• Empleado asociado y momento en que se detectó el fallo.
• Captura del monitor si la llamada visible no coincide con la realidad.
• Descripción de la nomenclatura esperada.