No se ve un banner

Para qué sirve esta pantalla

Esta guía sirve para revisar el problema "un banner configurado no aparece en el monitor o en la pantalla de solicitud" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.

Quién debe usarla

• Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
• Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
• Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.

Cuándo se utiliza

• Cuando el síntoma que se repite es: un banner configurado no aparece en el monitor o en la pantalla de solicitud.
• Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
• Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.

Qué puedes hacer aquí

• Confirmar el síntoma exacto: un banner configurado no aparece en el monitor o en la pantalla de solicitud.
• Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
• Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
• Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
• Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
• Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
• Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.

Paso a paso de acciones principales

1. Confirma si el banner es de monitor o de solicitud.
2. Revisa su asociación con la sede correcta.
3. Abre el canal público real y comprueba si el resto de contenido sí se ve.
4. Si el problema persiste, documenta formato, sede y momento exacto.

Errores o dudas frecuentes

• Causa habitual: El banner está ligado a otra sede o a otro tipo de pantalla.
• Causa habitual: La pieza no tiene el formato adecuado para verse correctamente.
• Causa habitual: El canal visible no se ha recargado o no corresponde a la configuración revisada.

Buenas prácticas

• Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
• Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
• Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
• No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.

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• Banner en monitor
• Banner en solicitud

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, tipo de banner y canal afectado.
• Captura de la configuración y de la pantalla visible.
• Fecha del cambio reciente.
• Descripción del formato esperado.