Modulo
Incidencias frecuentes
Revision guiada antes de abrir ticket al soporte.
Lecciones basicas
Empieza por aqui
Abrir incidencia
Qué debes revisar y qué datos debes preparar antes de crear un ticket.
Adjuntar capturas
Cómo aportar imágenes útiles para que soporte entienda mejor lo que ocurre.
Ayuda contextual
Cómo abrir artículos sugeridos desde una pantalla concreta del producto.
Consultar mis incidencias
Cómo hacer seguimiento de tickets ya abiertos desde el punto de vista operativo.
Uso del Centro de Ayuda
Cómo utilizar Academy y el Centro de Ayuda como punto de consulta diaria.
Cómo revisar novedades en Academy
Esta guía explica cómo detectar artículos recientes o actualizados para mantener al equipo alineado con los cambios operativos.
Lecciones avanzadas
Configuracion y casos de mas detalle
No aparece una sede
Esta guía sirve para revisar el problema "una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No aparecen categorías
Esta guía sirve para revisar el problema "una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No carga el monitor
Esta guía sirve para revisar el problema "la pantalla pública del monitor no abre o queda en blanco" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No hay horas disponibles para cita
Esta guía sirve para revisar el problema "la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No llega correo de confirmación
Esta guía sirve para revisar el problema "la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No se imprime el ticket
Esta guía sirve para revisar el problema "el kiosco registra la acción pero no entrega ticket al ciudadano" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Incidencias frecuentes
Revision previa a soporte
No aparece una sede
Esta guía sirve para revisar el problema "una sede no se muestra en el panel o en un canal público donde debería aparecer" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No aparecen categorías
Esta guía sirve para revisar el problema "una categoría no aparece en kiosco, cita pública o panel interno" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No carga el monitor
Esta guía sirve para revisar el problema "la pantalla pública del monitor no abre o queda en blanco" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No hay horas disponibles para cita
Esta guía sirve para revisar el problema "la reserva pública no ofrece ninguna hora para una categoría" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No llega correo de confirmación
Esta guía sirve para revisar el problema "la cita parece creada pero el ciudadano no recibe el correo de confirmación" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
No se imprime el ticket
Esta guía sirve para revisar el problema "el kiosco registra la acción pero no entrega ticket al ciudadano" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.