Incidencias frecuentes
Un empleado no ve turnos
Esta guía sirve para revisar el problema "un empleado no puede ver o atender los turnos que debería" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Un empleado no ve turnos
Para qué sirve esta pantalla
Esta guía sirve para revisar el problema "un empleado no puede ver o atender los turnos que debería" antes de abrir una incidencia al equipo de soporte.
Quién debe usarla
- Administradores de sede que coordinan la revisión inicial.
- Gestores o supervisores que necesitan confirmar si el problema es operativo o de configuración.
- Empleados que deben aportar datos claros a un responsable interno.
Cuándo se utiliza
- Cuando el síntoma que se repite es: un empleado no puede ver o atender los turnos que debería.
- Cuando una pantalla parece correcta pero el resultado esperado no llega a verse.
- Cuando necesitas decidir si basta con corregir la configuración o hace falta abrir un ticket.
Qué puedes hacer aquí
- Confirmar el síntoma exacto: un empleado no puede ver o atender los turnos que debería.
- Repasar las causas habituales sin entrar en información técnica innecesaria.
- Seguir un orden de revisión para no saltarte dependencias básicas.
- Preparar la información mínima que soporte necesita para reproducir el caso.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Síntoma: describe lo que ve el equipo o lo que deja de aparecer.
- Causas habituales: reúne los motivos más comunes para evitar revisiones al azar.
- Pasos de revisión: orden recomendado para comprobar datos, estado y configuración.
- Escalado: indica cuándo ya no compensa seguir revisando y conviene abrir ticket.
Paso a paso de acciones principales
- Revisa el usuario, su rol y su sede activa.
- Comprueba que tenga categorías vinculadas y, si aplica, mostrador asignado.
- Confirma que la cola que intentas revisar pertenece a esa misma sede.
- Haz una prueba con un turno real para validar la corrección.
Errores o dudas frecuentes
- Causa habitual: Falta rol, sede o categoría asignada.
- Causa habitual: El mostrador o el estado del usuario no están preparados para operar.
- Causa habitual: La revisión se está haciendo en otra sede o con otra pantalla.
Buenas prácticas
- Haz la revisión desde la sede afectada siempre que sea posible.
- Anota la hora exacta en la que se detectó el problema.
- Confirma si el fallo ocurre en una sola sede o en varias.
- No dupliques tickets si el mismo síntoma ya está siendo tratado.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Nombre del empleado, sede y categoría esperada.
- Captura de usuarios y de la gestión de turnos.
- Descripción de lo que sí ve y lo que no ve.
- Hora aproximada de la prueba.