Abrir incidencia

Para qué sirve esta pantalla

Qué debes revisar y qué datos debes preparar antes de crear un ticket.

Quién debe usarla

• Administradores que centralizan dudas e incidencias.
• Gestores y supervisores que acompañan al equipo en la resolución diaria.
• Empleados que necesitan consultar artículos o escalar un problema con datos claros.

Cuándo se utiliza

• Cuando una duda funcional aparece durante el trabajo diario.
• Cuando la ayuda contextual ya no es suficiente y hay que escalar un caso.
• Cuando necesitas comprobar el estado de una incidencia ya abierta.

Qué puedes hacer aquí

• Buscar manuales y artículos relacionados con la pantalla actual.
• Usar ayuda contextual para llegar antes al contenido correcto.
• Abrir y consultar incidencias con información útil.
• Adjuntar capturas y datos de seguimiento sin exponer información innecesaria.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Buscador: permite encontrar artículos por palabras clave, módulo o pantalla.
• Sugerencias contextuales: acercan contenido relevante sin salir del flujo de trabajo.
• Acceso a incidencias: ayuda a crear o revisar tickets cuando realmente hacen falta.
• Adjuntos y seguimiento: mejoran la calidad de la comunicación con soporte.

Paso a paso de acciones principales

1. Empieza buscando el artículo relacionado con la pantalla donde surgió la duda.
2. Si estás dentro de Gesturcit, usa la ayuda contextual para recibir sugerencias más precisas.
3. Si el problema persiste, prepara sede, pantalla, hora y pasos realizados antes de abrir ticket.
4. Adjunta capturas claras y consulta después el estado de la incidencia para evitar duplicados.

Errores o dudas frecuentes

• Academy está pensada para usuarios internos, no para ciudadanos.
• La ayuda contextual prioriza artículos del módulo y de la pantalla donde te encuentras.
• Un buen ticket empieza por una buena revisión previa, no solo por describir que algo falla.

Buenas prácticas

• Busca primero el artículo exacto antes de abrir una incidencia.
• Describe el flujo seguido con frases simples y ordenadas.
• Adjunta solo capturas útiles y evita información sensible innecesaria.

Artículos relacionados

• Manual general de Gesturcit
• Índice de manuales de Gesturcit
• Adjuntar capturas
• No se puede iniciar sesión

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede, módulo y pantalla exacta.
• Hora aproximada y pasos realizados.
• Qué esperabas ver y qué viste realmente.
• Capturas limpias y, si existe, número de ticket relacionado anterior.