Problemas frecuentes del monitor

Para qué sirve esta pantalla

Qué revisar cuando el monitor no carga o no muestra información correcta.

Quién debe usarla

• Administradores que validan el funcionamiento visible al público.
• Gestores que necesitan comprobar ritmo de llamadas y visibilidad.
• Empleados que coordinan llamadas desde turnos o mostradores.

Cuándo se utiliza

• Durante la atención presencial de la sede.
• Al inicio de la jornada para comprobar pantalla, sonido y orientación.
• Cuando una llamada o un banner no se ven como deberían.

Qué puedes hacer aquí

• Entender qué datos muestra el monitor.
• Revisar relación con turnos, citas validadas y mostradores.
• Comprobar actualización automática, sonido y banners.
• Resolver incidencias visibles para el ciudadano.

Explicación de cada zona de la pantalla

• Zona de llamadas: enseña qué turno o cita está siendo llamado.
• Cola visible: ayuda al ciudadano a orientarse durante la espera.
• Espacio de banners: muestra mensajes o contenido visual configurado.
• Comportamiento de pantalla: actualización, orientación y sonido.

Paso a paso de acciones principales

1. Abre el monitor correspondiente a la sede y confirma que la pantalla carga correctamente.
2. Revisa si las llamadas activas coinciden con los cambios de estado hechos en turnos.
3. Comprueba que una cita no aparece hasta que se valida si ese es el flujo de tu sede.
4. Valida banners, sonido y orientación al inicio de la jornada o tras cambios recientes.

Errores o dudas frecuentes

• El monitor no inventa la cola; refleja lo que ocurre en la gestión interna.
• Una cita previa no se muestra como atención presencial hasta seguir el paso de validación previsto.
• Si el monitor deja de actualizar, el problema puede estar en la pantalla, la sesión o la propia sede abierta.

Buenas prácticas

• Usa siempre el monitor específico de la sede correcta.
• Comprueba la pantalla desde la perspectiva del ciudadano, no solo desde el panel interno.
• Deja documentado cualquier cambio de orientación o dispositivo físico.

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• Una cita no aparece en monitor

Qué información aportar si abres un ticket

• Sede afectada y URL o dispositivo del monitor.
• Hora en la que dejó de actualizar o empezó a mostrar información incorrecta.
• Si el problema afecta a sonido, banners o llamadas.
• Captura o foto de la pantalla pública.