Kiosco
Impresión de ticket
Qué revisar cuando el kiosco debe emitir un comprobante de turno o validación.
Impresión de ticket
Para qué sirve esta pantalla
Qué revisar cuando el kiosco debe emitir un comprobante de turno o validación.
Quién debe usarla
- Administradores que revisan el canal presencial de la sede.
- Gestores que ayudan a ordenar la atención al público.
- Empleados de recepción o apoyo que orientan al ciudadano en el kiosco.
Cuándo se utiliza
- Cuando la sede atiende sin cita o valida reservas en un punto de entrada.
- Cuando hay dudas sobre selección de categoría o emisión de ticket.
- Cuando el ciudadano no consigue seguir el flujo en pantalla.
Qué puedes hacer aquí
- Entender el flujo del ciudadano en el kiosco.
- Revisar selección de categoría y validación de citas.
- Comprobar si el ticket se imprime correctamente.
- Detectar errores frecuentes antes de llamar a soporte.
Explicación de cada zona de la pantalla
- Pantalla inicial: orienta al ciudadano hacia turno o validación.
- Selección de categoría: determina qué servicio entra en cola.
- Resultado visible: muestra confirmación y, si aplica, genera ticket.
- Conexión con el panel: el kiosco impacta directamente en turnos y citas.
Paso a paso de acciones principales
- Confirma primero si el ciudadano va a pedir turno o a validar una cita.
- Ayúdale a elegir la categoría correcta si hay varias opciones parecidas.
- Comprueba que el ticket se genera o que la validación deja constancia visible del siguiente paso.
- Si algo falla, revisa categorías, impresora y sede antes de escalar el problema.
Errores o dudas frecuentes
- El kiosco es un canal público, pero Academy lo documenta para el equipo interno que lo supervisa.
- Una categoría mal configurada puede impedir tanto pedir turno como validar cita.
- Si el ticket no sale, la cola puede quedar generada igualmente y conviene comprobarlo en el panel.
Buenas prácticas
- Prueba el kiosco al abrir la sede, no solo cuando ya haya cola.
- Mantén textos claros y categorías fácilmente distinguibles.
- Verifica impresora y papel antes de horas de máxima afluencia.
Artículos relacionados
Qué información aportar si abres un ticket
- Sede, categoría elegida y hora del intento.
- Si el problema fue al pedir turno o al validar cita.
- Qué mensaje vio el ciudadano en pantalla.
- Si el panel interno llegó a registrar el movimiento o no.